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疫情時代，談營運持續管理(ISO 22301)之重要性

2021-06-21

作者：(財)塑膠工業技術發展中心品質環境安全部產業服務組李志鴻顧問 COVID-19自2019年爆發迄今，全球記錄在案的病例已超過109,678,891例，且世界各地疫情仍持續發溫。為了有效控制感染機率，世界各國開始執行社會管制政策(例如：封城、減緩地區的商業活動、旅行限制、檢疫措施…)，以防止COVID-19疫情爆發失控。然而各項管制也帶來影響國際供應鏈的變化、全球消費市場需求削弱，旅遊餐飲業、紡織業、汽車零組件等供應帶來明顯衝擊。我們正在面對營運或業務中斷的威脅；政府單位與世界各國組織，紛紛推動營運持續性計畫，並引用ISO 22301營運持續性管理系統標準，實施管理系統以減少破壞性事件的影響 (包括了資訊系統安全、通訊、消防安全、配電、病媒蚊、設備設施、供應鏈中斷等災害)，ISO 22301系列標準中包含了詳細的指導文件ISO 22313，此文件提供了如何準備，並從中斷中恢復的實用資訊，例如：企業持續營運計畫的10 個步驟：決定企業持續營運計畫的目的、範圍與執行團隊。決定優先營運項目以及預計復原時間。您需要什麼來恢復關鍵活動？風險評估－瞭解您的災害狀況。不要忘記災前防護和災後減損。災害的緊急應變。盡早恢復運作的企業持續營運策略。在財務上作好準備。實際演練讓計畫奏效。持續的檢討和改進。為有效支持企業持續營運，首先；企業必須確保其管理團隊以及團隊負責人清楚企業的優先活動、關鍵產品和服務、人員、技能以及最低限度的作業人員安排，這些類似資訊應在「營運持續性報告」中提供，例如營運持續性策略、營運影響分析、營運持續性計劃。 2011年時發生東日本大地震與泰國水災在兩場天災中，造成很多公司營運中斷，嚴重影響到供應鏈，使得很多公司雖然未受到這兩場天災的直接損害，亦受到產業斷鏈導致嚴重影響。圖說： ISO 22301營運持續性管理系統專欄內文：例如，日本硬碟大廠TDK，因為2011年時遭遇過東日本大地震與泰國水災，因此對於營運持續性之概念與推動就十分重視；當疫情擴散時，TDK啟動遠距上班、工作型態改革等方案，展現出高度應對模式， TDK總公司員工進公司比例僅約10%，但其業務並未因而停擺；據瞭解在疫情影響下，TDK啟動緊急狀態模式如下： 1. 業務推展部分：善用數位工具，對外傳達公司正確營運訊息，並透過視訊會議等方式維持客戶信賴關係；或業務人員不足下，可能接單能量；協調客戶延長交期。 2. 生產營運部分：調配因遠距上班或無法上班員工所影響之生產量；因應嚴重受衝擊產業造成之產線影響，則可部分暫停生產或服務，同時規劃辦理員工線上培訓，或改善營運場所、進行研發等工作，讓疫情結束能快速恢復營運，並促使產業升級。 3. 擬定企業持續營運計畫、指定計畫負責人並對員工進行相關教育訓練。 4. 擬定決策權與關鍵技術與人員的替代機制。 5. 擬定異地(遠距)辦公、異地備援、替代供應鏈等方案。 6. 擬定符合重要客戶需求之方案 7. 積極確保料源及物流通路，以利貨物運送或因應急單。 8. 儲備能量訓練員工：辦理員工培訓或參加政府提供之相關培訓課程，提升員工專業知能，一併帶動產業提升。 9. 數位化：減少產線、調整產能，運用科技發展數位化經營。 10. 銀行協調利息展延或寬限與善用政府紓困措施或相關資源。疫情持續未見趨緩，各國政府及世界衛生組織雖努力採取遏制措施，但是，尚不清楚須再花多久時間才能遏止疫情擴散或控制、除滅，但經濟活動是無法暫停下來的，企業的營運更是支持經濟活動的基本需要，或許透過規劃、推動ISO 22301:2019營運持續性管理系統，運用系統管理做法有效管控各種危機，將傷害降低至最低，是面對不可預測的各式災難、風險，不可或缺的一項疫情時代下的新生活運動。資料來源： PECB Group Inc. https://www.ithome.com.tw/news/135918 https://mic.iii.org.tw/AISP/ReportS.aspx?id=CDOC20200611002 中小企業持續營運教戰手冊疫情營運計畫指引

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