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环保时事>

研究：新冠疫情催生崭新消费行为强化永续意识

2021-06-21

PwC于2021年3月31日发布《2021全球消费者洞察报告》(2021 Global Consumer Insights Pulse Survey) ，调查发现，新冠疫情强化消费者的永续意识，消费者在购买选择上会更聚焦于符合ESG价值的产品。另外，即使疫情刺激线上购物发展，但对于每天或每周固定采买的消费者来说，实体店面消费仍是第一选择。主要发现 -相较于在办公室上班的消费者，多数时间在家工作的消费者，通常偏好更数位更环保的生活风格。 -相较于年纪稍长的消费者，年龄层较低的消费族群更有可能线上购物。 -对健康和安全意识较高的消费者，因为怕被传染疾病，在实体店面消费的频率较低。 -亚太区消费者较具有永续思维，不过对实体店面消费的健康和安全意识则较弱。资诚创新咨询公司董事长刘镜清表示，零售业如同其他产业，也必须以满足消费者需求为核心。根据本调查，COVID-19疫情正在创造出新的消费族群；这个新族群的出现，可能对消费者的态度和行为产生长期的改变，也因此，满足消费者的需求显得格外重要。疫情催生四个新兴消费行为新冠疫情导致各国实施封城，对消费者行为带来很大的转变，甚至催生了新兴消费趋势，零售业者必须了解这些新兴族群，以及其消费行为的意义，才能为未来做好更充分的准备。一、相较于在办公室上班的消费者，多数时间在家工作的消费者，通常偏好更数位更环保的生活风格。本调查显示，在家工作者的消费金额在所有产品类别中都更高。 64%在家工作的消费者倾向在线上购买家用品；只有55%在办公室工作的消费者在线上买家用品。如果在家工作的趋势持续下去，将对零售业产生重大影响，因为实体购物的偏好将继续下降。二、相较于年纪稍长的消费者，年龄层较低的消费族群更有可能线上购物。相较于较年长的消费族群，35%的Z世代和43%的千禧世代消费者，更倾向每天、每周使用手机进行线上购物。本调查显示，疫情并未冲击年轻消费者的购物习惯；在未来几个月，年轻族群的购物花费预期仍将超越较年长的消费者。三、对健康和安全意识较高的消费者，因为怕被传染疾病，在实体店面消费的频率较低。有23%的受访者将「强化健康和安全措施」列为在实体店面消费考量的第一或第二重要因素；这些消费者同样愿意为了更健康、更环保的商品付出更高的开销，同时也更重视健康，在家通常会做更多运动。四、亚太区消费者较具有永续思维，不过对实体店面消费的健康和安全意识则较弱。 45%的亚太区消费者较西方国家的消费者更常在实体店面消费，主要是因为健康、安全疑虑已较不成问题。此外，亚太区消费者的ESG意识也较全球其他区域更强。 60%亚太地区的消费者和61%非洲及中东的消费者有意购买环保包装或包装较少的产品。随着全球消费者对环境和永续的意识越来越强，这样的趋势还会上升。疫情冲击也进一步强化消费者的永续意识。消费者如今在购买选择上会更聚焦于符合ESG价值的产品，也愿意为了更健康的产品、在地的生产及可回收或重复利用的包装付出更多金额，且无论在店或线上消费都一样。例如，55% 的消费者同意，他们会选择那些有意识保护地球的公司来购买其产品，54% 的消费者同意购买有环保包装的产品。资料来源: CSRONE

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